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关于顾客投诉 美容院该如何应对

发布日期: 2019-12-26 13:23 类别:

?身为美容院的老板对于顾客的投诉都是深有体会,只要一点点处理的不当,那么美容院好不容易建立起来的好口碑就会因为这些客户而崩塌,因此很多美容院老板都不愿意将事情搞大,只能顺着顾客的意思去处理,正是因为太多这种类型的事情,所以雅致轩小编就整理了一些顾客管理方法,与经营者们一起分享对于顾客投诉处理的方法。

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??面对现在消费者的各种投诉,美容院要如何解决呢?首先从顾客服务出发,一:在最短的时间内快速解决顾客的问题,任何拖延时间的做法不仅对顾客造成伤害,对美容院也只有坏处没有好处。二:让顾客对我们实行的补救措施满意,只有顾客满意了,美容院才不会损失这位顾客、造成美容院信誉受损。

??一、和顾客建立良好的关系,让顾客乐于投诉

??只要是服务型的企业都会遇到投诉问题,毕竟每个顾客的需求都不同,我们不是人民币,做不到所有人都喜欢,因此我们要正确看待顾客的投诉,首先我们要有这样的认知:顾客来投诉并不是好事,试问一下,我们的工作真的做到了无可挑剔的地步吗,如果没有,我们是不是要去查找顾客投诉的原因。其次,顾客投诉的问题是否很多顾客都反应了,根据顾客的投诉进行改进,避免类似的问题发生。

??二、了解顾客投诉的原因

??顾客来投诉时,一定是很生气的在投诉,让顾客发泄心中的不愉快,这时候管理者就要认真听一听顾客投诉的是什么问题,顾客说的越多,更有助于我们解决问题,当顾客说完之后,要表示出对顾客造成的不变和伤害表示出歉意,并告诉顾客谢谢她们的投诉,我们会尽快解决这个问题,而且保证承担责任,安抚顾客,知道顾客表示满意为止,然后尽快去调查问题的原因。

??三、寻问顾客她们愿意如何解决问题

??以往,我们总是按照自己的意愿来解决问题,到最后,我们给出的再多优惠顾客都不买帐,事实上顾客心中有自己的解决方法,要想达到顾客满意、又用最低的成本解决问题,就要大胆的询问顾客想怎么解决,也许你会发现顾客要的并不算我们想的那样,顾客也许是希望美容院真诚的道歉,并且改进这一问题。当然,询问的时候也要根据具体情况,否则真的会遇到那种想要索取利益的顾客了。

??四、采取行动

??在和顾客达成共识之后,一定要立即采取行动,避免拖延时间,而且还要保证答应顾客的事情都做到,信守承诺,这样还能挽回美容院在顾客心中形象的损失,在处理问题的时候,一定要与顾客保持沟通,让顾客知道我们处理事情的进程和态度,表明我们在不断完善工作,以取得顾客长久信赖。

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