关于顾客投诉 美容院该如何应对

?身为美容院的老板对于顾客的投诉都是深有体会，只要一点点处理的不当，那么美容院好不容易建立起来的好口碑就会因为这些客户而崩塌，因此很多美容院老板都不愿意将事情搞大，只能顺着顾客的意思去处理，正是因为太多这种类型的事情，所以雅致轩小编就整理了一些顾客管理方法，与经营者们一起分享对于顾客投诉处理的方法。

??面对现在消费者的各种投诉，美容院要如何解决呢?首先从顾客服务出发，一：在最短的时间内快速解决顾客的问题，任何拖延时间的做法不仅对顾客造成伤害，对美容院也只有坏处没有好处。二：让顾客对我们实行的补救措施满意，只有顾客满意了，美容院才不会损失这位顾客、造成美容院信誉受损。

??一、和顾客建立良好的关系，让顾客乐于投诉

??只要是服务型的企业都会遇到投诉问题，毕竟每个顾客的需求都不同，我们不是人民币，做不到所有人都喜欢，因此我们要正确看待顾客的投诉，首先我们要有这样的认知：顾客来投诉并不是好事，试问一下，我们的工作真的做到了无可挑剔的地步吗，如果没有，我们是不是要去查找顾客投诉的原因。其次，顾客投诉的问题是否很多顾客都反应了，根据顾客的投诉进行改进，避免类似的问题发生。

??二、了解顾客投诉的原因

??顾客来投诉时，一定是很生气的在投诉，让顾客发泄心中的不愉快，这时候管理者就要认真听一听顾客投诉的是什么问题，顾客说的越多，更有助于我们解决问题，当顾客说完之后，要表示出对顾客造成的不变和伤害表示出歉意，并告诉顾客谢谢她们的投诉，我们会尽快解决这个问题，而且保证承担责任，安抚顾客，知道顾客表示满意为止，然后尽快去调查问题的原因。

??三、寻问顾客她们愿意如何解决问题

??以往，我们总是按照自己的意愿来解决问题，到最后，我们给出的再多优惠顾客都不买帐，事实上顾客心中有自己的解决方法，要想达到顾客满意、又用最低的成本解决问题，就要大胆的询问顾客想怎么解决，也许你会发现顾客要的并不算我们想的那样，顾客也许是希望美容院真诚的道歉，并且改进这一问题。当然，询问的时候也要根据具体情况，否则真的会遇到那种想要索取利益的顾客了。

??四、采取行动

??在和顾客达成共识之后，一定要立即采取行动，避免拖延时间，而且还要保证答应顾客的事情都做到，信守承诺，这样还能挽回美容院在顾客心中形象的损失，在处理问题的时候，一定要与顾客保持沟通，让顾客知道我们处理事情的进程和态度，表明我们在不断完善工作，以取得顾客长久信赖。