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美容院进店顾客消费的心理实战分析报告

发布日期: 2019-11-16 12:21 类别:

美容院每一个进店来的顾客都是宝贵的资源,所以一个美容院如果想要走的更好更长远必须要重视每一个进店来的顾客,这是美容院不变的生存之道,但是有很多美容院在客户进店第一次后就不会再来,这是很多美容院遇到的实际问题,今天小编收集了一些这方面的资料供大家来学习参考。

美容院进店顾客分析报告.jpg

美容院进店顾客消费的心理实战分析报告

对于美容院经营者而言,每天见的就是各种各样的顾客,很多人觉得美容院来来往往的人群,觉得美容院一定有着不菲的收入,但是只看这些表面情况,就能证明美容院的业绩高吗?每位进店的顾客都消费了吗?为什么美容院每天进门的顾客很多,可是算业绩的时候并不高?

仔细观察一下我们不难发现,顾客进店只是对美容院产生兴趣的一步,顾客是否购买或者留在美容院就要看美容师们的服务了,只有增加了顾客对美容院的好感,顾客才会愿意为自己的好感买单。

美容院顾客消费过程

一步:吸引消费者的注意力

二步:让顾客对美容院的产品产生想要了解的兴趣

三步:让顾客产生购买欲望

四步:让顾客下手买单

接下来就是顾客买产品之后美容师的售后服务,让顾客满意,能再次来美容院消费。

我们可以清楚的看到,前面两个阶段还在吸引顾客,让顾客产生兴趣,接下来的就要靠美容院对顾客进行“驯化”了,让感兴趣的顾客真正成为美容院的顾客,了解了一些顾客消费的基本流程之后,美容院就要对自己的工作内容和工作流程进行更深刻的理解了。

在分析好这些以后,美容院就要着重重视顾客的管理了,顾客档案整理我们也说过很多次了,再次提醒就是为了说明它的重要性,所以,美容院经营者一定引起重视,完善顾客档案帮助美容师能更好的了解顾客的情况,那么美容师在和顾客沟通的时候就能有更多的突破口,加大成功销售率,帮助顾客解决更多需求,从而提高美容院的影响力和声誉。

即使小编多次强调顾客档案的重要性,还是有很多美容院不以为然,认为自己的美容院不需要大张旗鼓的进行顾客分析,或许有的美容院有顾客档案,每次有新顾客的到来,也都会让顾客填写信息,但是填过之后就放那了,也不整理,美容师用的时候才发现都是一片混乱,那么这样记录档案还有什么用处呢?

有顾客档案的美容院一定不要辜负了这份心意,定期的联系顾客,根据顾客档案的更新总结出美容院顾客的增长率,丢失率等。有顾客档案但是不联系顾客,不经常翻阅相当于没有顾客档案。

美容院顾客来店里如何留住我想通过以上的方法,大家应该有很好的理解了,也应该有了自己的应对策略和方法了,希望大家能有效果的解决这个问题。

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